Categorieën
Merkstrategie

Bestellingen zijn een beleving

“Maak een beleving van de producten die je verstuurt”

#MERKSTRATEGIE

Dylan de Graaf 
7 januari 2021

Dylan de Graaf   –  7 januari 2021

De tijd van de kerstpakketten zit er inmiddels weer op. Misschien kijk je na dit artikel met nieuwe ogen naar het kerstpakket dat je zelf hebt ontvangen of voor je medewerkers hebt uitgekozen. Een ding is zeker: de tijden van online bestellen liggen in ieder geval niet achter ons. In dit artikel vertel ik je hoe je van jouw bestellingen een beleving kunt maken voor je klanten en waarom je dat überhaupt zou willen.

Laten we de kerstpakketten als voorbeeld nemen; deze zitten immers nog vers in het geheugen. Ga eens na wat voor pakket je zelf hebt ontvangen. Misschien was het een lekker borrelpakket met wijn en zoutjes. Misschien was het een doos vol bak spullen, zodat je gedurende de lockdown al je buurtjes kan voorzien van taarten. Welk pakket er ook onder de kerstboom lag: waarschijnlijk heeft iemand enorm zijn best gedaan er een beleving van te maken. Mooi verpakt in een houten kistje, of misschien was het wel een mat zwarte doos met bedrukking in huisstijlkleuren. Toen de doos eenmaal open ging lagen daar een hele hoop producten die zorgvuldig zijn geselecteerd op smaak of functie. Maar een goed kerstpakket gaat verder dan dat. Kerst is namelijk hét moment om sfeer toe te voegen. Een mooi opgemaakte folder met uitleg per product, of aangepaste verpakkingen zodat het allemaal mooi bij elkaar past. En uiteraard een mooi kaartje om je te bedanken voor je inzet in dit bijzondere jaar.

Al deze “kleine” toevoegingen voegen een hele hoop toe aan de ervaring die je hebt als ontvanger van een pakket. Dit heb je met kerst zelf gemerkt. Stel je kreeg een saaie kartonnen doos met een zootje producten erin gekwakt – dan was het opeens een hele andere ervaring, zelfs al was de inhoud van het pakket hetzelfde gebleven.

Dit principe geldt eigenlijk voor alle aankopen die mensen doen – klanten willen meegenomen worden in de beleving van jouw merk: dit voegt waarde toe voor de klant. Dit maakt klanten ook nog eens meer betrokken. Het verhoogt het aantal terugkerende aankopen van een klant en maakt ze na verloop van tijd fan van je merk in plaats van enkel consument. Het is dus een investering die zichzelf absoluut terugbetaald.

Maar hoe implementeer je zoiets in de alledaagse bedrijfsvoering? Dat is afhankelijk van hetgeen je aanbiedt. Want hoewel je misschien dacht dat dit alleen het geval is voor fysieke producten, geldt dit voor (online) dienstverlening net zo goed. De bevestigingsmail na aankoop, hoe de bestelling verpakt zit, een bedanktkaartje in de doos, een email na oplevering van een project: het zijn allemaal kansen om een beleving te bieden, die je misschien nog niet, of niet optimaal, benut.

Ga eens na welke stappen een klant doorloopt wanneer hij jouw product of dienst aanschaft, en welke uitingen deze klant dan allemaal ziet. De voorbeelden die ik hierboven noemde vormen een leidraad, maar zijn natuurlijk niet allemaal voor iedereen relevant. En er zijn ook nog een hoop uitingen die ik hierbij niet heb benoemd. Het gaat er namelijk vooral om welke kansen er voor jou nog liggen, hoe je deze wil benutten en wat je met deze uitingen wil uitdragen. Als je deze kansen allemaal benut zet je een beleving neer voor je klanten wat hen omzet in fans van je merk. Waar wacht je nog op?

Wil je meer weten over het benutten van al je uitingen of wil je hulp met het nagaan van de uitingen die je klanten allemaal tegenkomen? Stuur gerust een mailtje naar dylan@studiorosier.nl, ik help je graag verder!

Categorieën
Socialmedia

Succesvol adverteren online

“Ervoor zorgen dat jij je advertentiebudget lucratief besteedt en je doelgroep weet te bereiken!”

#SOCIALMEDIA

Dylan de Graaf   –  15 december 2020

Je kan er niet meer omheen: social media marketing is een geweldige manier om je doelgroep te bereiken. Bijna iedereen heeft een account en ook bijna iedereen is actief – dus ook jouw doelgroep.

Een paar jaar geleden was social media nog enkel een plek om je sociale contacten te onderhouden en om grappige video’s te bekijken. Of iets – als je tot mijn generatie behoort – om je voor je ouders gedrag op Facebook te schamen. Want mam, die foto kan dus écht niet. Ondertussen is dat wel veranderd en moet je je lieve moeder vertellen dat haar aankopen via Facebook (ondertussen 3 per week – en stuk voor stuk eindigen ze onuitgepakt onder het stof op zolder) toch wel een beetje uit de hand lopen. Maar hoe kan het dat je moeder voor de 5e keer die sapcentrifuge voorbij ziet komen terwijl jij alleen vakanties naar de Malediven in je tijdlijn ziet? De welbekende cookies hebben we het een andere keer wel over; ik vertel je vandaag graag wat over social media marketing.

Adverteren via Facebook of Instagram is voor veel bedrijven een uitkomst. Na een paar keer klikken heb je zo de gegevens van de doelgroep ingevuld. Laat die klanten maar komen! Helaas kom je erachter dat je niet helemaal krijgt wat je had verwacht, ondanks het budget achter de advertentie. Voor kleine bedrijven is een klein bedrag al van groot belang, dus dit moet slim ingezet worden. Hoe kan het dan dat bedrijven niet de klanten binnenhalen waar ze zo op gehoopt hadden? Ik stel je eerst graag voor aan Eva, in de vorm van twee verschillende persona’s.

Persona 1: Eva is 21 jaar en is dol op fashion. Eva woont in Amsterdam Noord en heeft hier bijna al haar vriendinnen in de buurt. Ze heeft een Instagram pagina met meer dan duizend volgers. Elke dag wil ze wat leuks aantrekken, om dit op haar profiel te laten zien. Zo kunnen haar volgers inspiratie opdoen. Omdat Eva zo haar volgers kan beïnvloeden, heeft ze haar eerste betaalde klus binnen voor een campagne op Instagram. Dit is voor haar spannend, maar ze doet haar best om aan de verwachtingen te voldoen. Verder houdt Eva van uitgaan en festivals, de uitgelezen kans voor een leuke outfit! Ook dagjes weg en lekker uiteten behoren tot hobby’s van Eva.

Persona 2: Eva is 21 jaar en woont een deel van de week in Amsterdam Noord bij haar moeder, en het andere deel in Utrecht bij haar vader. Omdat ze beide steden leuk vindt, gaat ze elke week heen en weer. Ze is bezig met sparen voor haar uitzet, om zich uiteindelijk ergens te kunnen settelen. Haar voorkeur gaat nu uit naar Utrecht, omdat hier haar meeste vrienden wonen. Eva is dol op muziek en is zelf ook erg muzikaal. Ze speelt veel gitaar en oefent soms achter de piano. In Utrecht zit haar favoriete muziekwinkel en hier is ze vaak te vinden. Eva geeft niet veel om kleding, ze draagt meestal tweedehandskleding. Dit geeft haar een goed gevoel, omdat duurzaamheid en klimaat twee belangrijke onderwerpen voor haar zijn.

Je zal van beide persona’s een totáál ander beeld krijgen. Veel bedrijven vullen echter alleen de demografische of geografische gegevens in voor de beoogde doelgroep op social media. Vervolgens zien beide Eva’s een advertentie voor een luxe sieradenwinkel in Amsterdam Oud-West. Eva nummer 1 zal deze advertentie interessanter vinden en misschien overgaan tot een aankoop. Eva nummer 2 is hier niet in geïnteresseerd en zal snel voorbij de gesponsorde post scrollen. De kans is groot dat je op deze manier budget wegspeelt, wat gebruikt had kunnen worden om meer potentiële klanten te bereiken. Hoe specifieker je jouw doelgroep bepaalt, hoe meer verkoop je uit je investeringsbudget kan halen en hoe meer leads je kan creëren.

Hoe leef je je dan in? Goede vraag. Dit kan van heel makkelijk tot heel moeilijk. Een marktonderzoek kan van veel waarde zijn voor je bedrijf, als je er niet uit kan komen op welke interesses je in moet spelen. Het zou ideaal zijn als je iemand in je directe omgeving kan spreken die je voor je ziet als de beoogde doelgroep. Ga in gesprek met deze persoon, loop een dagje met ze mee. Waar praten ze graag over? Wat zijn hun waardes? Wat voor eten vinden ze lekker?

Hoe gekker de vraag, hoe beter. Uiteindelijk kom je zo op redeneringen die inzicht bieden in de denkwijze van jouw doelgroep. Vinden ze koekjes lekker omdat dat ze doet denken aan de woensdagmiddag die ze doorbrachten bij oma? Dan heb je al meteen twee waardevolle inzichten te pakken. Deze inzichten zorgen er uiteindelijk voor dat jij je advertentiebudget lucratief besteed en je doelgroep weet te bereiken!

Wil je meer weten over adverteren op social media, of wil je onze hulp inschakelen voor het krijgen van inzicht in jouw doelgroep? Stuur me dan vooral een mailtje via dylan@studiorosier.nl. Ik denk graag met je mee!

Categorieën
Merkstrategie

Val op tussen jouw concurrenten

“Zorgen dat je opvalt tussen concurrenten en door je klanten herkend wordt!”

#MERKSTRATEGIE

Dylan de Graaf   –  18 november 2020

Hi, ik ben Dylan – merkstrateeg van Studio Rosier – en ik ga jullie vandaag wat vertellen over het creëren van een herkenbaar merk!

In onze Instagram story deelden we vanmorgen een quiz over huisstijlen – drie eenvoudige voorbeelden van merken die alle drie blauw gebruiken als hoofdkleur in hun huisstijl en toch enorm herkenbaar zijn. 

Maar kleur is toch ontzettend belangrijk in de herkenbaarheid van een huisstijl?

Absoluut! En dat zal ik ook altijd beamen. Maar hoe komt het dan dat ik alle drie de merken herken, terwijl ze alle drie – in grote lijnen – dezelfde kleur hanteren? Kortgezegd komt dit door het haakje. Ja, het haakje! Wanneer ik jou vraag om te denken aan een merk dat de kleur rood gebruikt, gaat jouw brein hard op zoek naar het haakje ‘rode merken’. Waarschijnlijk kom je uit bij Coca-Cola, Media Markt, Ferrari of H&M. Hoe groter het aantal haakjes waar een merk aan hangt, hoe beter het bij mensen blijft hangen. Coca-Cola als voorbeeld: het haakje ‘rood’ hebben we al vastgesteld, maar wat denk je van kerst, verjaardagen, ontspanning, verantwoordelijkheid (een colaatje i.p.v. alcohol). En dan hebben we het nog niet eens over de haakjes die gerelateerd zijn aan de producteigenschappen zoals fris, dranken, prik en zoet. 

Doordat Coca-Cola zo’n groot netwerk van haakjes ofwel associaties heeft, is het een van de eerste voorbeelden waar mensen aan denken bij een specifiek haakje, in dit geval de kleur rood – afhankelijk van hun eigen referentiekader natuurlijk. Maar dit geldt ook voor het haakje frisdrank – ook dan kom je al snel bij Coca-Cola uit.

Dit is precies waarom de merken in onze quiz herkenbaar zijn. Coolblue (uit de quiz) en concurrent Mediamarkt als voorbeeld: beiden hangen ze aan het haakje ‘elektronicawinkel’, of ze het nou willen of niet. De andere haakjes waar ze aan hangen, die hebben ze wél voor het kiezen. Daarmee proberen ze zoveel mogelijk van elkaar te verschillen – zo ook de kleur – om toch door consumenten herkend te worden. Waar Media Markt de kleur rood geclaimd heeft, is blauw onmiskenbaar van Coolblue. Het zit zelfs in de naam verwerkt. 

Een ander voorbeeld vanuit de quiz: combineer de haakjes ‘blauw’ en ‘supermarkt’ en je komt hoogstwaarschijnlijk uit bij Albert Heijn. En hoewel ik kleur nu de hele tijd als voorbeeld gebruik, is dit echt maar één van de vele haakjes waar je zelf de controle over hebt.  Misschien heeft Coca-Cola wel een groter budget, maar jij kunt net zo goed op strategische wijze kijken naar de haakjes waar jouw merk aan hangt – en ervoor zorgen dat je opvalt tussen concurrenten en door je klanten herkend wordt!

Ik kan hier eindeloos over doorpraten, maar dat bespaar ik je op je tijdlijn vandaag. Mocht je wel meer willen weten, of benieuwd zijn hoe jouw merk de juiste haakjes kan inzetten? Stuur mij dan een mailtje op dylan@studiorosier.nl en dan kunnen we erover in gesprek.